天博体育15”泰康在线以科技金融助力消费者权益保护工作公司，始终积极承担消费者权益保护工作的主体责任。依托多年来积累的科技优势和科技实力，泰康在线不断深化“科技驱动战略”，积极贯彻落实“科技金融大文章”，持续为守护消费者权益贡献科技力量。

　　在泰康在线看来，科技金融是消费者权益保护工作的基本盘之一，赋能消费者保护也是科技工作不可分割的一部分。目前，在科技能力的支撑下，泰康在线件，实现了理赔服务自动化线上化、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等，切实维护了消费者权益天博体育官方平台入口。

　　理赔是业最核心的服务环节之一，不仅是提升保险消费者体验感的关键所在，更是消费者权益保护不可或缺的重要内容。自成立以来，泰康在线作为一家具有科技特色的互联网保险公司，持续加大科技在健康险、非车财产险与车险领域理赔服务的应用，致力于提升理赔服务的效率和水平，为客户带来更优质、更便捷的线上化理赔体验。

　　在健康险和非车财产险领域，泰康在线着力推动理赔自动化。其中，为优化健康险客户的报案体验，泰康在线积极打造了智能互动的引导式理赔服务模式。客户在提交理赔资料时，能够享受到人工智能系统提供的实时识别与指导服务天博体育官方平台入口，高效解决理赔流程中常见的疑问。目前，泰康在线门诊医疗产品自动理赔率已达90%。针对企业财产险，泰康在线依托“泰易查”APP移动调查平台，打破了传统线下调查耗时又费力的弊端，从而进一步提升理赔效率。此外，泰康在线高度重视新市民群体的保险保障，启动骑手专项理赔项目，通过流程优化、规则迭代，自核率稳步提升，用科技手段将理赔结案时间平均缩短了4分钟。目前，泰康在线％。

　　在车险领域，泰康在线则着力推进理赔全流程线上化，如理赔单证电子化、理赔流程透明化、客户端全面自助化，累计为逾6.3万客户提供了“一站式”优质、便捷、贴心服务。客户可通过小程序、公众号、“泰生活”APP等多种渠道进行自助报案，其中，远程查勘和视频定损服务使客户实现了从报案到结案，最快只要9分钟的高效率；“协议掌上签”服务让客户足不出户就能完成协议签署，对比线小时以上，通过落实一体化处理，将理赔单证电子化率提升至82%。

　　客服作为客户服务的出口与消费者反馈的入口，其服务质量的好坏成为消费者保护工作质量的度量衡。为了提升客户服务的效率与质量，泰康在线以“智能辅助人工”为目标，打造了智能、高效、“一站式”闭环的“智能客服系统”。

　　在客户服务场景中，泰康在线基于多年来在客服领域积累的知识，搭建了丰富的知识库，为机器人和人工座席提供标准话术，并实现了对知识的自助管理和自主迭代升级。同时，系统在保护客户隐私的前提下，支持客户轨迹的实时记录，可为客服及时提供更多关于客户的有效信息，让服务更精准、不断点。目前，泰康在线%。

　　考虑到老年群体的特殊性，泰康在线“智能客服系统”还特别开发了适老化功能，让系统操作不再成为老年人的障碍。在服务入口方面，热线客服、在线客服等通道均开通了“老年人关爱专席”一键转接服务，解决老年人“不会找人”“找不到人”的困扰天博体育官方平台入口。在工单处理方面，系统可自动标识老年人工单并简化其业务办理流程，开通老年人业务绿色通道，保障老年人的服务问题从简、从快、从优处理。目前，泰康在线已通过一键转接功能接待8.5万余位老年客户，优先处理老年客户工单1.1万余次，有效保护了老年消费者权益。

　　随着消费者对于互联网保险服务要求的逐年提升，矛盾纠纷化解的重要性日益凸显。为维护广大保险客户的合法权益，多年来，泰康在线持续打破传统险企的常规做法，秉承客户思维、运用科技力量，驱动保险矛盾纠纷高效化解，提升客户服务水平。

　　为了打破纠纷调解的时空限制、及时满足客户调解需求，泰康在线颠覆传统现场调解模式，自主研发并上线了线上理赔纠纷ODR平台，同时与湖北省保险合同纠纷调解中心达成合作意见，让客户、保险公司、第三方调解中心通过线上视频的方式进行三方面谈及电话沟通，让客户更加安心、放心。

　　为了进一步提升矛盾纠纷化解质效，泰康在线以“科技降诉”为目标，启动建设了集覆盖全、效率高、能预警、自动化、一体化等特点于一身的“线上投诉系统”，实现诉前、诉中、诉后全流程高效处理，为畅通投诉渠道、保障消费者依法求偿权提供了全面的数字化系统支持。在系统的支撑下，泰康在线纠纷化解效率显著提升，案件协谈效率提升25%以上、全流程平均审批时效提升12%、投诉处理整体效率提升20%、热线%。

　　在信息化时代，消费者个人信息安全保护已成为消费者权益保护的重中之重。作为市场的重要主体和参与者，泰康在线认为，只有确保消费者个人信息安全，才能维护消费者的隐私权、信任感和权益，并最终促进市场的健康化发展。

　　自成立起，泰康在线便将消费者个人信息保护作为业务开展的前提和基础，不仅对所有与客户交互的系统进行了统一的客户隐私协议管理，还在APP、H5等所有面向客户的自有系统页面中使用完备的协议内容，并严格遵守法律法规要求，持续保持隐私协议更新，让客户清晰地了解个人信息保护情况。

　　在泰康在线运行的系统中，涉及敏感信息的存储设备全部加装了数据防泄漏装置，实现对敏感数据的实时监控，有效减少了数据泄露风险，保障了客户信息安全。其中，泰康在线还在“智能客服系统”中增加了敏感信息屏蔽技术，将客户的验证信息或所提交的涉及个人隐私的材料在对话框中屏蔽，以保证信息安全。同时，泰康在线也严格管理客服人员的权限，避免对客户隐私信息的过度曝光。

　　2024年，泰康在线积极启动消保一体化智能管理中台建设，以系统化手段全方位保障消费者权益。中台将整合产品和渠道消保信息档案、搭建数据模型动态监测消保指数，及时预警潜在侵害消费者权益的事件；同时开拓消保规则库，利用AI技术监测营销宣传行为，通过对接投诉管理、法务合规平台等多个系统，落地溯源整改、消保风险提示等工作，从而实现消保工作闭环式的线上化管理。

　　展望未来，伴随着科技的不断进步和金融领域的不断创新，科技金融将在消费者权益保护方面发挥更加重要的作用；做好科技金融大文章，也将推动新质生产力的快速发展。在此背景下，泰康在线将持续提升自身科技服务水平，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验，全面服务新质生产力发展。