天博体育官方平台入口AI智能解决方案——“行云”系统丨中国普惠金融典型案例（2022）133号2021年6月，平安普惠于业内率先推出AI智能解决方案“行云”。该系统以人工智能为核心，对小微信贷流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时降低44%。

　　“行云” 借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别天博体育app官方最新下载、ASR自动语音识别等技术实现了操作流程的数字化再造，让小微企业主们体会了“行云流水”般顺畅的借款体验。

　　据悉，自2021年12月至今，已有超16万小微企业主通过“行云”方案成功获得服务，从申请到放宽最短一笔仅13分钟。

　　数字经济已成为我国经济发展的重要组成部分。今年1月，国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》提出，“十四五”时期，我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段。 金融机构以数字化服务能力提升普惠金融服务力度、广度和深度，将进一步使小微企业融资呈现量增、面扩、价降的局面。通过数字营销模式和线上服务，能够点对点精准触达小微企业，既有效降低金融服务的门槛和成本，扩大服务覆盖面和精准度，同时还可以降本增效。

　　平安普惠依托于“AI+O2O”即线上线下相融合的业务模式，运用科技手段主动压降综合借款成本，进一步加大小微企业扶持力度，优化小微服务有效性。公司在国家政策及疫情背景下陆续推出“小微扶持专项计划”“陆慧融生意通专项扶持计划”“611纾困小微再加码”“行业4+1+1”“升级渠道方案”等多措并举服务小微。同时创新推出一站式智能融资产品“陆账房”，打造小微身边的一站式融资管家，只要通过手机上一个流程、只申请一次就能获得满意的融资服务。

　　流程方面，陆账房做出两大革新，一是让客户先申请，根据初步评估得出的融资额度、成本选择融资服务方案，不盲选，更直观。二是通过应用科技，一套流程申请多个融资服务方案，更便捷。 传统的小微融资业务流程是客户先选择产品再进行申请，小微融资服务的复杂性造成了客户选择难题，客观上给形成了使用门槛，一定程度上造成了“首贷难”。

　　陆账房自2021年9月在部分地区开始试点，截至4月24日，累计帮助2万名客户获得了60亿元融资。在这期间天博体育app官方最新下载，客户对陆账房的累计选择率为96%，受到好评。

　　小微融资产品创新任重道远，仅凭流程优化是不够的，一站式精准服务离不开AI科技、风控科技的加入。陆账房的流程全面应用了平安普惠去年推出的AI智能解决方案“行云”，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44%。

　　平安普惠将在2022年逐步切换为陆账房统一入口，实现自身融资服务的一次迭代发展。与小微企业在经济社会发展中所发挥的重要作用相比，目前只是迈了一小步，小微企业金融服务仍有待进一步加强。金融服务产品是连接金融机构和小微企业的桥梁，为小微企业高质量发展提供更好的金融支持，需要不断加强金融服务产品创新。 据陆金所控股财报数据显示，报告期内83.5%季度新增流向小微企业主，较上年同期增长7.8个百分点，已连续三个季度八成新增借款流向小微实体。

　　金融科技的赋能，正成为小微企业发展的新引擎。便捷智能的金融服务，解决了小微企业疫情当下获取难、审批周期长、发放慢等融资症结。而随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展天博体育app官方最新下载，科技与金融的融合正不断加速。一些颇具创新基因的头部金融机构开始思索如何利用科技为小微企业主打造产业链生态圈，提升其对接上下游供应链的质效，从而更好地开拓业务；另一方面，小微企业的蓬勃发展也能反哺金融机构。此所谓金融、实体，共生互荣。未来，平安普惠将继续发挥“金融+科技”基因，持续以“AI+O2O”线上科技+线下服务模式，服务实体小微，提升金融服务普惠性、可获得性，为经济高质量发展做出贡献。